Вы можете обратиться к Продавцу с требованием о возврате некачественного товара не только в течение гарантийного срока, но и после, если недостатки обнаружены после того, как гарантия закончилась, но только если докажете, что недостатки эти возникли до покупки или по причинам, которые возникли до передачи товара Вам.

Такой товар можно обменять или потребовать от Продавца возмещения. Исключение составляет товар, который сделан по индивидуальным параметрам (например, сшитая на заказ одежда, изделие с персональными надписями, мебель по индивидуальным меркам).
Обменять или вернуть товар, купленный через интернет, можно в течение 7 дней с момента его фактической передачи Вам без объяснения причин. Такое право прописано в пункте 4 статьи 26.1 Закона «О защите прав потребителей». Отказаться от заказа до момента доставки можно в любое время.

Технически сложные товары – это потребительские товары длительного пользования, имеющие сложное внутреннее устройство и выполняющие пользовательские функции на высокотехнологическом уровне с использованием различных энергоресурсов (Информация Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека от 17 февраля 2021 г.). Перечень технически сложных товаров закреплен в Постановлении Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. № 924 "Об утверждении перечня технически сложных товаров" (прикрепить ссылку на ПП РФ). Как правило, это легковые автомобили, мотоциклы, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, игровые приставки с цифровым блоком управления, цифровые фото- и видеокамеры, холодильники, морозильники, кофемашины, роботы-пылесосы и т.д. Потребитель вправе требовать замены технически сложного товара либо потребовать возврата уплаченных за товар денег независимо от того, насколько существенными были недостатки товара, если требования были предъявлены в течение 15 дней со дня его передачи потребителю (такое право прописано в пункте 38 постановления Пленума ВС РФ от 28 июня 2012 г. № 17).

По истечении 15 дней со дня передачи товара потребовать его замену или возврата денег можно при наличии хотя бы одного из следующих случаев:
- обнаружения существенного недостатка товара;
- нарушения установленных Законом о защите прав потребителей сроков устранения недостатков товара;
- невозможности использования товара более 30 дней (в совокупности) в течение каждого года гарантийного срока вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

При покупке технически сложного товара дистанционным способом: если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента его передачи.

Я помогу вернуть деньги и моральный вред, даже если услуга уже оказана, если у Вас есть доказательства.

При приобретении товара ненадлежащего качества потребитель имеет право потребовать от продавца:
- поменять некачественный товар на новый аналогичный товар надлежащего качества;
- вернуть уплаченные за товар деньги;
- уменьшить цену товара;
- безвозмездно устранить недостатки товара или возместить расходы, если потребитель исправил их своими силами или с помощью третьих лиц.

Возврат товара надлежащего качества (в том числе, в случае отсутствия дефектов) возможен в течение 14 дней, при этом сохраненять чек не обязательно. Некоторые категории товаров не могут быть возвращены. Их перечень указан в Постановлении Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. № 924 "Об утверждении перечня технически сложных товаров" (ПП РФ).

Права потребителя при оказании некачественной услуги или выполнения работы:
- безвозмездно устранить недостатки;
- уменьшить цену;
- изготовить другую вещь из однородного материала такого же качества или повторно выполнить работы;
- устранить недостатки товара или возместить расходы по устранению недостатков своими силами или третьими лицами.

Также с продавца, исполнителя, поставщика услуг можно взыскать неустойку за нарушение сроков передачи предварительно оплаченного товара (сроков выполнения работ, оказания услуг). А также, неустойку за нарушение сроков удовлетворения требований потребителей в досудебном порядке.